一天到晚电话响个不停，30个来电，有25个是卖装修的打来的！这绝非夸大其词，伴随着装修旺季的到来，遭遇装修公司的电话“轰炸”对即将收房的业主而言，早已不是一朝一夕之事，甚至包括精装房业主也难逃此劫。除了厌倦与恼怒外，业主们不禁要问，自己的信息是如何泄露的呢？怎么做才能将这些电话通通屏蔽。 殊不知，他们的信息一经售楼处或物业公司流出，在装修市场上就成了廉价资源，一本记录了上千位业主信息的册子，经多次倒卖后，花一两百元就能到手。

　　信息越廉价，传阅度越高，业主接到的推销电话就越多，以此恶性循环。但是这些物业公司、装修公司买卖业主信息的行为，已经违反了我国《刑法》的相关规定。

　　业主案例 装修电话轰炸 业主手机被刷屏

　　高女士在北京大兴区购买的房子预计今年6月份交房，然而从2月份起，市场上大大小小的装修公司就按捺不住了，开始对高女士进行电话营销。起先，一周能接两三个，高女士也就没太在意，但3月中旬至今，装修销售电话开始“井喷”。

　　高女士表示，电话最多的时候她一天能接二十五六个，来电既有座机也有手机。即便高女士明确拒绝过一些装饰公司，但仍避免不了他们的二次营销。在高女士的手机通话中，80%以上都是装修公司打来的。

　　“现在看见陌生号码，头皮都发麻”！由于从事广告工作，高女士唯恐错过客户，对于陌生来电她只能咬着牙接。

　　无独有偶。除了高女士外，当下，很多即将交房的业主都在忍受装修公司的电话“轰炸”，不仅如此，连他们的电子邮箱一周内也会接到十几封销售信件。甚至，精装房业主也难逃此劫。

　　人们不禁要问，他们的信息到底是谁泄露的呢？有多少人知道他们的个人信息呢？为此，记者展开了调查。

　　记者暗访 一个电话20元 物业、售楼处挑头卖

　　按照高女士以及其他业主提供的装修公司电话，记者以某设计工作室员工身份向其打探相关楼盘的业主信息是从何而来的。

　　据多数人员介绍，在他们的圈子中，业主信息叫做“电话资源”，绝大多数是从物业公司购买的，另有一小部分出自于售楼处。至于价格高低，只有他们的高层才知道。

　　之后记者打通了高女士购买楼盘的物业电话，问及电话资源价码，对方先留了记者的电话，后又支吾了两分钟，说了句“现在不方便”便匆匆挂断了电话。

　　对此，某装修公司经理杨先生告诉记者，既然留了电话，就表示能卖，只是当时不方便说而已。果不其然，隔天记者就接到了对方的电话，称这是第一手资源，要价15000元。但事实上，该楼盘业主电话至少被四五十家装修公司打过。

　　随后记者又试验了两个即将开盘的售楼中心，其中一个和上述物业表现相似，另一个则直接开价“一个电话20元”。

　　商品房最“遭罪” 业主信息频易手

　　“电话资源多数是物业公司给的，只要卖给一家装修公司，业主就别想消停了，这家公司打得差不多了一定会马上转卖给下家，一传十十传百”。

　　在北京装饰行业工作10多年的冯先生告诉记者，通常大牌房地产公司的普通项目第一手能卖20000元~15000元，第二手能卖5000元~3000元，第三手能卖2000元~1000元，第四手能卖差不多300元，第五手能卖100元，到第六手差不多就等于白给了。

　　“谁也不知道物业公司卖给你的是不是第一手资料，装修公司相互买卖的又是不是第二手、第三手”。冯先生讲了一个案例，前一阵子，他陪朋友去某装修公司买A小区的电话资源，对方保证是第二手的，要价800元。在检验真伪后，他们决定前往交易，结果还没到地方，冯先生就收到老同事发来的信息，问他要不要A小区的电话资源，白给。

　　“实际上，那个小区的电话早就被打烂了，同一个公司，职员、经理都在卖。”冯先生坦言。

　　据了解，电话资源的价钱高低关键取决于楼盘档次，一线地产商的平层项目一个电话10元~20元，别墅项目一个电话50元左右。而像回迁房、两限房等政策房的业主信息几乎没人买卖。第一，这些房屋的业主经济条件一般；第二，业主对电话销售特别抵触，态度极差，每次打电话都被呛得灰头土脸；第三，回迁房的物业人员大多数也是业主，极少出售业主信息。

　　装饰公司 员工私贩信息挣外块

　　“每天公司都会给我们每人发100多个业主电话，一周下来至少能打500个，可通常只能约来两三个客户。”合建装饰公司电话销售员告诉记者，很多楼盘根本打不进去，业主总挂电话，100个电话只能接通十几个。

　　该销售表示，一般情况下，他们会综合几个小区一起打，2月份相对容易些，从3月下旬起，几乎每个装修公司都在打，可客户就那么多，每天接十几个电话，别说能都保证到店，给不给你说话机会都得看运气。

　　就在记者截稿前一天，该销售员告诉记者由于不堪重负他已辞职。他坦言，对比成本投入，电销渠道的成单量并不理想。所以，很多公司只能在二次、三次倒卖资源上奋力回本。而销售员受业绩压力所困，往往也会偷抄资源私下贩卖，以贴补微薄的薪水。

　　据冯先生介绍，即便是打烂的电话，只要会忽悠，也能赚个三五百元。

　　律师说法 买卖公民信息属犯罪

　　针对上述行为，海华永泰律师事务所律师李洪云表示，根据我国相关法律规定，出售、非法提供公民个人信息和非法获取公民个人信息，同属侵犯公民个人信息犯罪。而经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息，如果侵犯应当消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。

　　也就是说，无论物业、售楼处或装修公司出售还是购买业主个人信息都是犯罪行为。

　　李洪云表示，根据我国《消费者权益保护法》的相关规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。

　　另外，根据我国《刑法》规定，国家机关或者金融、电信、交通、教育、医疗等单位的工作人员，违反国家规定，将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者非法提供给他人，情节严重的，处3年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。

　　他山之石 让电销消声 可建立禁拨平台

　　为保障公民不受电话干扰，美国、加拿大、澳大利亚等国都建立了系统的“电销禁拨平台”，涉及行业包括保险、房地产、金融等。

　　比如，2003年，美国联邦交易委员会推出了“谢绝来电计划”；2007年，澳大利亚通信媒体管理局建立了“谢绝来电登记处”；2008年，加拿大广播电视及通信委员会设置了“国家谢绝来电名单”。

　　公民可网上申请，申请生效时间为1个月，禁拨期限有5年的，也有永久禁拨的，申请用户可以随时修改禁拨期限或取消禁拨。如相关企业有违规行为，政府部门可以对其处以罚款。

　　这一做法不仅有助于公民个人信息不受侵犯，同时，对于经营者来说，因客户精准性加强，反而更有助于提高工作效率。

　　而在我国，北京、大连等城市针对保险电话销售也建立了电话销售禁拨平台，成效显著。针对装饰市场的电话“轰炸”，业内人士呼吁，行业应建立行之有效的管理平台。（特约记者 宋立伟）