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从2009年开始，华英雄老师开始为奔驰设计服务流程课程，到现在已经跨越了9个年头。南通之星奔驰店的工作人员告诉记者，中国东方礼仪研究院可以说是真正用专业的课程为客户创造价值的机构。
与普通商品不同，在高端商品的消费过程中，客户追求的核心价值已不再侧重于汽车本身的功能利益，他们更看重的是依附在其使用价值之外的“符号象征价值”，即商品的象征性利益。
每次讲课都被华英雄作为模板的南通之星的销售部主管阿娟说：没有最好，只有更好! 在平台中成长，在舞台上成熟，是南通之星奔驰店的追求。记者了解到，中国东方礼仪研究院院长、全球十大华人礼仪培训师华英雄教授利用六天集中式培训和多年跟踪(2011-2017)，对于南通之星奔驰店新老员工来说具有很强的操作性，落实员工的培训理念和要求，以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、微笑服务、综合动作等内容，让员工在晨练中体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格。 南通之星的销售部刁主管说：我要在两周内整理出我和顾客的50句经典对话!
中国东方礼仪研究院的工作人员告诉记者，奔驰作为高档消费品汽车品牌，大多数能消费的起奔驰这一品牌的顾客都居于社会上层，多数属于社会成功人士，愿意通过购买高价位的汽车来体现自身的身份。 售后贷款服务的周聪说：从销售部调整到贷款服务部，一个月忙忙碌碌没有休息，但是总是感觉自己价值的体现，喜欢这份工作!企业内部沟通尤其是对上沟通的方法是我下一个摸索目标。
在商品的象征性利益中卓越的品质享受与完美的服务体验，是其重要的组成部分!因此，高档汽车品牌的销售人员和客户服务人员便是这种体验传递的纽带和桥梁。 相比普通客户，奔驰的客户群对服务的期望更高，购买汽车不仅要满足使用的功能，更要满足他做为消费者的尊重感、满足感、炫耀感，甚至是虚荣感。 同时，利星行南通之星奔驰店的六天的培训和九年的跟踪服务，也让中国东方礼仪研究院的华英雄团队深刻体会到学习的力量，华英雄团队也在和南通之星的交流中提高了认识、总结了经验。 |
