疫情期间，新希望也上线了网上销售平台，但总体还处于探索阶段，作为房企最期待的是数字化平台能否帮助企业精准打通销售渠道，比如把优质的项目和更需要他的人进行匹配，帮助企业更精确的匹配我们想要的客户。目前企业与客户之间严重断层，客户不知道现在有什么产品，我们也不知道客户喜欢什么产品，数字化了之后，产品和客户之间的匹配度会更高。

房地产数字化势在必行，尤其是疫情加速了数字化进程。未来房地产从增量市场走向存量市场以后，如何研究客户的需求会越来越重要，数字化将成为研究客户需求的一种手段，未来房地产行业数字化发展是从工具逐步变成大数据算法，并嵌入到房地产开发的链条中去。

现在房地产数字化最大的痛点是信息和数据没有打通，首先是企业内部营销、财务、成本、设计等各个系统互不关联，其次是房企之间没有打通，近年来房企之间的合作非常多，合作项目中各企业数据也是不通的，无法公开透明是推行房企数字化很大的障碍。

数字化不能只局限在卖房子的层面，更多的应该从房地产大的服务领域和环节去考虑，未来两三年内，实现线上线下交易闭环值得期待，从消费者的角度，去线下看盘体验，转移到线上交易还是可以实现的。

数字化对整个世界改变很大，房地产行业也会逐渐走向数字化。

我们把“科技”这两个字作为未来五年规划的关键要素。具体数字化又分成两类：一类是本身企业的数字化，就是在整个业务原有模式上如何产生更高效的价值，然后贯穿到流程。最后的核心是能给我们智慧的决策，创造更准确的价值。

从智慧商业角度来讲，区别于纯粹的购物中心，它改变了我们企业的业务模式。未来如何打通线上和线下，核心问题是思考怎么样让数字化产生价值。技术进步得很快，成本也低了很多，我们碰到最大的挑战还是人，包括员工的观念、习惯和标准动作，要改过来仍然需要一定的过程，所以数字化进程很慢。

疫情下，我们主动被动都拥抱了互联网，即数字营销，但效果还是有待提高。我相信易居和阿里这个大平台的力量，能够连接所有资源，未来想象空间非常大。

从销售环节到社群运营，围绕房子的痛点是非常多，但痛点同时蕴藏着商业机会，我们要把那些最痛和最规模的痛点找出来，阿里和易居联合打造的这个平台可以看作是一把剑，能不能戳破其中的某一个或者某些方面痛点，帮助企业解决实际遇到的问题。

今年疫情的时候我们也做了线上销售，效果还不错，但是我认为大额消费品和投资品的这种销售模式直接搬到线上短期内可能比较难，线上交易只能作为一个有益的补充，但一定不是主流的方式。现在的消费观念及基础设施还比较有限，小额的和非消费属性的拓展我觉得应该支持。

易居跟阿里的合作是两家公司强强联合，无论是对行业、对消费者、对买房卖房的整个生态，还有市场都会带来很多好处，线上线下的模式将持续利好行业发展。

从行业角度来看，线上线下打通是大势所趋，但线上线下交易闭环的实现还是需要政府监管部门的配合。我们也曾在618的时候举办过线上购物节，效果还不错，我们更倾向于第三方平台，因为自建平台对流量、人才、技术和资金等各个方面要求都非常高。

网上买房是一大趋势，但肯定需要一个过程，衣服可能是几百块几千块，房子毕竟是几百万几千万的大宗消费品。购房过程中还要综合地段、朝向、户型、位置，不同地方、不同的楼栋、不同的城市等细节带来的体验感是不同的，体验是一个非常关键的环节。如果是线下体验之后，再去网上交易，未来也是一种可能。

房地产最核心的还是客户，数字化实际是为我们了解客户提供了更多的工具，数字化可以更精准的了解客户消费习惯，并研究最有价值的消费趋势，我们现在在物业管理、营销、客户服务等方面，都需要用数字化来帮我们分析客户的维度，只有精准了解客户的消费趋势、消费爱好，我们的产品才有更好的方向。

对全国性的开发商来讲，需要更精准的工具和系统来做投资决策，为产品设计、采购、营销以及后续服务提供一个系统性的平台，这种平台就必须是用数字化来实现，先要做的是数字化分析，数字化分析结果不断的迭代，才能更好的为客户提供适应未来的产品和服务模型。

开发商一定要加入自己的特色做数字化，这样才会形成一个更丰富的房地产市场，而不是简单的去复制成功经验。我认为更重要的是未来开发商要有数字化的思维逻辑，房地产是一个空间和体验相结合的行业，只有把线上的数据和线下行为、管理以及服务结合到一起，才能够适应未来消费者的需求。

疫情期间，我们做过一些数字化和线上的尝试，坦白来说在当时只是一个应急的手段，现在来看，其实不仅仅只是数据服务的概念，它还有更多内容，可以给房地产提供从前期投资到物业管理，全链条的数据建议和服务，跟我们原来理解的意义就不一样了。现在谁也无法预知行业下一步会发展成什么样子，但是趋势性的东西总要去尝试，也需要有一个引领性的东西。

房子其实是大宗商品，而且是大宗商品里面标的物最高的一类，同时房地产购买的体验感要求会特别强，包括我们所说的地段、产品和服务。如何在产品和服务的层面，能够让客户在线上代替线下体验到产品和服务，我个人觉得还是有很长的路要走。如何在线上带给客户真实的体验，这才是需要技术去突破和实现。

过去消费者的习惯是大宗商品很少在网上购买，但现在慢慢地大家已习惯在网上购物，包括买房未来或许也会实现，线下可能只是体验，真正的交易，可能会大量转到线上，流程简化之后，买房会变得非常高效而且方便。比如客户在售楼处看到这套房子真的很不错，在线下交易时，发现签完了还要弄合同，还得打印凭证，还要排队去付钱，太繁琐，未来这些流程完全可以在线上实现。

我们疫情期间也尝试过线上交易，实际上的成交都是在样板房看过之后带来的成交，没有实地看过盘就去买的情况还是比较少，将来售楼处主要是注重体验。

易居和阿里的这个平台能够成立的话，我是会去尝试的，这样的话企业可以节省更多人工成本，又有数据支持，提高效率。

(备注：以上排列不分先后顺序)