“中南商业是用心感动生活，我们用两个方式作为载体，一个是情感驱动，一个是文化共创。让年轻人搞定年轻人。再一个是生活方式，美好生活的百科全书。第三个是链接，帮你把时间浪费在有趣的事情上。我们更希望在实景打造一个空间，能够挖掘出我们对客户的链接。”周平平说。

王永平认为，现在商业地产正在发生深刻的变化，其中业主方从关注物业，到后来关注品牌，到现在关注消费者，现在已经进入到一个消费者主权时代，过去讲创新是一个锦上添花的事，现在创新是关系生死存亡，创新也要常态化。

如何用购物体验打动用户

在论坛中，业内嘉宾一致认同，购物体验的增强是破解商业零售困境的必经之路。

路劲集团董事局主席单伟豹指出，商业线上的冲击在于同质化的竞争，他提出一个疑问，商场零售业务在下降，商场的空间在增加，反过来，文化、教育、娱乐的供给侧需求一直在增加，而且非常迅速，所以这个矛盾能不能用体验式的业态去化解？

“很多公司其实已经在做这类东西，但如果空置率太高，是做不起来的。我们觉得这个趋势会在这5年之内发生巨大的变化，就是供求能平衡，体验式消费的话，不仅仅消耗了它的面积，还增加了它的人流。”单伟豹说。

上海大悦城的总经理危建平指出，对于购物体验，大悦城在理念上做了一些转变，更多看重客群，经营客群作为购物中心整体的核心竞争力。

“我们在内部认为，一个好的商业体其实有个水桶理论，不能有太多的短板，要非常注重商业本质，好的商业，人、货、场三个基本的条件必须具备。一个是重视商业本质，一个是构筑商业场景，第三是连接智慧体系，提升整体商业运营本身带来的更多的价值增加。我认为优秀商业这三点是必须要有的。”危建平表示。

除此之外，融侨集团商业资产管理有限公司总经理俞波以融侨在福州的一个项目举例称，项目的定位是“三高三强”，第一个叫做高体验度，第二个叫做高颜值，第三个叫做高性价比。

“因为我们的信息现在越来越透明，我们作为一个卖方，就是商品或者服务的出售者，你的信息和消费者现在基本上是对称的，互联网环境下一切都变得非常透明，我们在这个状况下，你就是要做到平价，不可能你还像前几年一样，我们要通过更优质的服务，更好的场景营造，更多的情感营销获得消费者。”俞波表示。

作为目前为止全球最大的会员制连锁零售商，好市多国际开发总经理Terry Cullen提出了自己的观点。他指出，目前在中国有许多外国的零售业做得非常好，也有很多的公司在中国没有办法成功。

Terry Cullen表示，在中国要取得成功第一个跟别人不一样的就是要有独特的理念和模式。“我们不能够只是打价格战，需要提供给消费者足够的价值，并且要持续提供相同品质、相同的价格，而不是一些便宜的东西。”Terry Cullen指出。

商业无边界

当商业地产进入到一个回归运营为主的时代，行业过剩，蛋糕严重摊薄，创新成为常态化，商业跨界和融合也成为了最热的主题。

在大白鲸计划执行理事肖峰看来，在商业地产这个领域里面，要想做体验的新零售，线上线下都好，还要回归到大会的主题“跨界无边”。但在跨界的同时一定要联合好，一定要互相配合好，一定要深度研究好，而且还要做好共同失败的准备，所以跨界的前提那就是联合，而且是真正的合作。

上海证大房地产有限公司集团副总裁王锐则提出，购物中心这个名字现在对于这种商业体来说，显然它所涵盖的范围偏窄了，有人讲把它改为体验中心、社交中心等等，都是局限了它的范围，现在医院可以进购物中心，婚庆也可以，可能除了不能生小孩以外其他生活中涉及到的方方面面都可以了。所以应该叫生活空间。

华夏幸福助理总裁、商管总经理吴艳芬则认为商业地产跨界融合后可以变成社群中心，因为购物中心这个行业对人的要求越来越复杂了，全业态包打天下的时代过去了，现在的消费者更加个性化，更加希望以他为中心，所以更多的是未来要营造一个社群中心，为统一特质的人提供精细化的服务。所以购物中心里面装什么，首先要基于自己的情况，而且跟团队能力是有关系的，相反的，如果把自己的定义弄明白了，把这种竞合关系调整好，大家在细分市场都有机会。

如何在商业空间融入其他主题的产品？上海悠游堂投资发展股份有限公司CEO陈笑凡表示：“作为一个购物中心，十几万方的体量，需要对各个业态有更深的理解，在这过程中间悠游堂可以发挥衔接的作用，但是具体来讲落实到主题街区这样的产品，实际上是针对某类的业态进行整合，运营商要考虑到整个业态各个小的品牌、商户的需求和客观的需要。”

陈笑凡以其旗下新推出的主题街区产品举例称：“我们靠整体娱乐氛围，这个整体的场景去吸引客户，不以某一个单一的设备来吸引孩子和家长，这个场地的设计非常重要。”

事实上，这类正致力于跨界融合实践与探索的商业地产项目已有先驱者。

杭州华元欢乐城项目的总经理钱丽在项目推介时称，华元欢乐城将会打造四个中心。第一个是国际儿童成长中心，该中心将规划两万平米的一个国际儿童成长中心。第二个是一个家庭运动中心，该中心在项目当中规划了8000方的家庭运动馆，这个是目前杭州最高的运动馆。第三，是家庭体验中心。这里面涵盖了影院、超市、娱乐等等业态。第四还开辟了一个婚庆中心，打造一个婚庆主题的婚礼广场。

那么，作为商家，对购物中心会有什么期待？对此，外婆家创始人吴国平直言做生意要双方获利，他指出，第一个问题就是同质化，同样的一个定位或者一个地区的，杭州如果四五家都一样了，这种是比较麻烦的。

另外，吴国平指出，有些服务没有真正了解消费者。“比如说停车问题，星期天、星期六可以收钱，早上没人的时候可以不收钱，我觉得这样的服务对于商业体的要求是必备的，但必须以客人为中心。作为商家来说，现在已经远远跟不上商业体的发展，而且管理上面也跟不上，我觉得可能要培养一些新的内容。”

责任编辑：黄兴利 主编：寒丰

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