嗨住现在已经开通了北京、上海、杭州、南京和深圳5个城市，月活跃量超过20万。“相比58同城还有一些距离，但对比其他同行已经取得了一些领先。我们关注两个客户指标，一是满意度，二是净推荐值。”在这两个客户指标上，嗨住分别拿到了79分和76分。

　　租房领域的信息匹配是第一步，也是基础，嗨住还要继续为租房入住以后的客户提供保障。“如果房东违约，我们率先赔付，这是对租客的服务承诺。”夏青宁告诉记者，只要上传租房合同，出现违约问题嗨住都会赔付。此外，嗨住还会给租户提供匹配室友、搬家、疏通、房租金融等服务。

　　嗨住更长远的规划是切入业主的服务端，尤其是业主房屋托管，帮助中国的中产阶级打理第二套房子，“前端服务租客，后端服务业主。”

　　嗨住的库存系统，除了获取二房东手上的房源，也与一些长租公寓品牌合作，通过系统直连导入了部分房源。现在嗨住在全国5个城市实时可租房源数量达到了11.6万间，其中38%的房源来自商务拓展，26%来自全网抓取，17%是房东主动上传，19%的房源来自品牌直连。

　　夏青宁介绍，品牌公寓有很大的动力与嗨住建立合作，比如自如还是付费合作。用户租房的时候，希望可以了解更多房源，嗨住能够覆盖到包括品牌公寓、二房东的待租房源，“这在酒店行业很明显，携程上的订单未必比汉庭多，但携程上展示了所有酒店。我们与品牌公寓不是简单的竞争关系，还有合作关系。如果品牌公寓在嗨住上的获客成本很低，为什么不合作？”

　　所以，现在嗨住的获取的房源过程里，一方面向二房东提供了按效果付费的方式，“二房东对我们非常欢迎。过去二房东80%的渠道来自58同城，获客成本非常高。”另一方面还与品牌公寓建立合作，系统直连其空置房源，“品牌公寓的利润依靠解决空置率。自如在北京的入住率达到95%，但是空置率每上升一个百分点，都会影响利润。”

　　嗨住现在主要解决房源信息的真实性，提供租后服务保障，并按出租效果向职业房东收费。据介绍，现在嗨住在上海有2400个付费的二房东使用，杭州二房东覆盖率也达到了50%。

　　“我们对平台上的二房东一开始有两、三个月的优惠期，之后全部要收费，否则就会踢出平台，现在付费二房东的留存率达到90%左右。”

(责编：余燕明、伍振国)