商业地产存量竞争激烈，盘活空间较大。从商业存量改造方式来看，“业态/品牌升级+优质内容”是商业发展的核心要素，也是存量盘活的重要途径。与此同时，近两年多地发布相关政策，推动以盘活存量房屋的方式筹集保租房，为商业存量盘活提供了新的可行路径。

　　“Z世代”成为消费主力群体，购物中心业态升级已成为趋势。商业空间除了消费载体之外，未来或许将更多承载健康、休闲娱乐、多维社交等功能。同时，近年来，随着消费者对于本土文化认同感以及对国货品牌认可度显著提升，国潮复兴趋势明显，而将本地文化特色与商业消费结合，也为实体商业经营带来新的思路。

　　四、上半年物业服务价格均同比上涨

　　当天，中指研究院还发布了《2022年上半年物业服务价格指数研究报告》。

　　整体来看，2022年6月二十城物业服务价格综合指数为1075.48，同比上涨0.14%，涨幅较去年同期收窄0.27个百分点；环比上涨0.06%，涨幅较上期收窄0.02个百分点。二十城各星级物业服务价格指数同比大部分呈上涨趋势。

　　物业服务收费方面，二十城物业服务均价为2.48元/平方米/月；从不同星级物业服务收费来看，各星级物业服务收费同比均上涨。三星级物业服务收费为2.01元/平方米/月，同比上涨0.20%；四星级物业服务收费为2.73元/平方米/月，同比上涨0.10%；五星级物业服务收费为3.80元/平方米/月，同比上涨0.03%。

　　样本方面，整体来看二十城物业服务水平仍以三星为主，占比45.58%，四、五星级项目占比54.42%。从城市分级看，一线城市的四、五星级项目占比为64.29%，环比上升1.30%；从区域看，珠三角地区和西南地区四星级与五星级样本之和占比均超60%，分别为60.61%和61.92%，占比领先于环渤海地区、长三角地区和中部地区；从城市角度看，北京、上海、深圳、南京、武汉、天津、重庆、昆明八个城市的四、五星级样本占比均超过60%，领先于其他城市；二十个城市的软件和硬件平均得分分别为81.48分和80.85分，软件平均得分略微高于硬件平均得分，2022年上半年软件、硬件服务水平均有提高。

　　在活动现场，网易房产专访了绿城服务北京分公司西山燕庐生活服务经理赵鹏，探讨了物业服务如何获得员工与业主双方的高度认可。

　　赵鹏表示，绿城服务一直凭借以服务价值链为方法论，以客户需求为出发点，以服务为链接，持续构建以科技化、平台化、共治化、数据化为支撑的美好生活生态圈的服务理念。作为通向广大业主的“钥匙”，不断提高供给能力，完善全业态布局，为公共物业带来高品质服务。

　　以北京西山燕庐为例，项目为业主打造了贴心生活服务配套，包括有高达20个功能分区，拥有独具特色的9大核心景观组团，并且又以功能主题设置了三大组团，分别为：高氧四季景观公园组团、轻松休闲娱乐生活组团、放松运动阅读健康组团。园区在小区的主入口，东西两个地块分别单独建有以恒温、恒湿、恒氧高标准为一体的四季景观会所，作为业主的第三会客厅，深得业主的高度称赞及喜爱。

　　项目中还开展了一些特色社区增值服务，少儿服务是绿城园区生活服务体系的重要组成部分，旨在整合园区内外部资源，通过举办丰富多彩的系列活动，组织小业主学习、掌握消防、游泳、自然科学等方面知识，让生活在绿城园区的小业主能够更健康、快乐地成长。重点提供的少儿服务主要包含：海豚计划、木荷计划、第二课堂、跳蚤市场、开学吉祥和教育讲座等六项服务内容。

　　优质的物业服务质量，可以显著提升业主的体验感及满意度，让客户享受到更加精细化、便捷化的服务，从而赢得业主的高度认可。此次荣获中指院标杆项目奖项，既是对绿城服务北京分公司过往工作与服务品质的肯定，也是对未来持续精进的鞭策。绿城服务北京分公司也将持续秉承服务改善生活的理念，不断提升核心竞争力，砥砺深耕，载誉前行，打造中国领先的全业态物业服务领导品牌。

　　而对于如何带领团队实现物业服务创新，赵鹏先生表示，在带领团队时，他会细心为每一名员工树立职业规划，加强强化内部标准与流程的落地与执行。

　　在实现物业服务创新的过程中，将绿城服务做前置仓，与业主沟通共创而来，在共创的过程中，做到：

　　1、熟悉绝大多数业主，并与业主代表进行多次深度沟通，了解业主真实诉求。

　　2、结合业主诉求及公司政策，给予逐步实施，并在每完成一项后由业主进行评价，充分让业主体现自身的尊贵感与参与感。

　　3、个别家庭有需求的业主安排管家投入重点关注，积极与业主沟通，满足其正常需求。

　　4、服务创新是以其他优秀项目经验为基础，开展“满意+惊喜”的模式，实现业主还未想到，我们已经做到的服务模式。

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