等待期：签约 2 个月后便开始每月向业主播报项目工程进度，等待交付期间不定期穿插工地开放 / 直播活动，施工过程全程透明化向业主展示。交付至少提前 1 个月举办客户预验收活动，邀请所有业主对新家进行提前验收，通过提前整改报修问题，确保交付零缺陷。2022 上半年，碧桂园举办的工地开放 / 直播、项目总见面会、周年主动保养等暖心活动达 1600 场，超 32 万业主见证了家园的成长。

磨合期：线上线下维保渠道通畅，业主可在线便捷报修，实时跟进维修进展，并将遥控器交到业主手上，业主在线确认维修完成方可关单。2022 上半年碧桂园标准时限维修关闭率超 93%，实现客户买的舒心，住的放心。

（3）满意度考核闭环管理

对碧桂园而言，交付不是结束，而是一个全新的开始。碧桂园将满意度做为区域考核的一级指标，将交付、质量、维修满意度是运营的重要考核指标，形成考核的闭环管理，并持续开展客户定期回访、满意度调查等一系列工作，用真实的反馈提升客户服务。

总的来看，交付力作为房企对业主的品质承诺，当前显得愈加重要。据不完全统计，2021 年销售额 TOP30 企业中，六成企业公布了 2022 年上半年交付情况，房企进入了 " 交付比拼 " 时代。品牌房企一方面通过精细化管理，持续夯实产品力，保障交付产品的品质化；另一方面，强化交付评估体系，构建品牌交付的最后一道保障。项目交付前，房企加强第三方评估体系，确保交付前即达标；交付中，专人全程陪伴业主收房，配备快修小组，即时处理简易维修问题，为业主提供了专属一站式、全流程的服务与陪伴，保障交付满意度；交付后，建立完善的售后保障系统，对交付后项目产生的问题及时处理，持续提升品牌的美誉度，通过一整套交付保障体系，夯实 " 交付力 "，实实在在落实企业对业主的品牌承诺。