于是，双方就僵持了起来，无奈之下，黄先生只能拨打投诉电话，请消保委调解。高照街道消保分会工作人员详细了解了事情的经过后，核对了黄先生的住宅改造装修协议、物业管理合同、交款票据等购房资料，工作人员发现，该售楼处与黄先生签订房屋买卖合同后，并没有将所签房屋买卖合同交给黄先生，而黄先生也茫然不知，售楼处这种行为并不规范。随后，消保分会工作人员对双方进行了耐心的调解，3个小时后，双方最终达成和解，黄先生不换房，但由开发商赔付1万元给黄先生。

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本报讯近日，高照街道消保分会接到一名姓黄的上海购房者的投诉电话，称其在购买高照街道某楼盘的房子时，由于开发商宣称的楼盘层数与实际不符，导致其买到了本不想要的顶层房屋。“太令人生气了，开发商这不是虚假宣传么！”黄先生说。

接到投诉后，高照街道消保分会工作人员马上展开调查核实。原来，今年5月25日，在上海做生意的黄先生经亲戚朋友介绍，来到该楼盘售楼处购房。在售楼处工作人员介绍楼盘信息前，黄先生已明确表示自己不喜欢底楼和顶楼的房子。于是，工作人员向黄先生推荐了正在销售中的23号楼，并告诉黄先生该楼层共18层，黄先生当场数了数沙盘里的模型，确实有18层，就挑选了17层的一套住宅，还签订了房屋买卖合同等一系列合同，并交付了首付款等费用。

不过，几天以后，黄先生在和亲戚聊天时，无意间得知他所购买的23号楼地面楼层只有17层，也就是说他买到的是顶层。得到这一消息后，黄先生马上跟该楼盘售楼处负责人取得了联系，从该负责人口中得知沙盘模型的层数有误。黄先生气得肺都要炸了，马上要求换房。但该负责人表示，售楼人员并没有宣传该楼层有18层，且房屋买卖合同上明确写明了所购楼层、位置等内容，黄先生对这些信息自己应当清楚。“由于您已经申请办理了按揭手续，换房难度极大。”该负责人告诉黄先生。

■记者竺军伟通讯员周珺

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该起纠纷调解完成后，对售楼处的不规范行为，高照街道消保委工作人员进行了批评，要求其在以后经营中应当据实告知消费者有关房产信息，不得侵犯消费者的权利。同时，高照消保分会相关负责人告诉记者，下一步，消保分会将配合有关执法部门对辖区内房产商的销售行为进行全面调查并进一步规范，以维护消费者的合法权益和嘉兴城市形象。