作者：殷春燕（微信号：jessicatalk），《智慧产品圈》杂志副主编。

【引言】

智慧社区由智能硬件、云平台(数据)和服务(人)三部分构成，其中社区服务存在巨大价值空间，如果商业模式设计得当，目前被房地产商视为“包袱”的物业管理完全可以被盘活，成为一只会下金蛋的母鸡。

图1：智慧社区服务天然适合开发各种LBS O2O服务，对社区周边服务的整合可以设计出多样化的全新商业模式。

【正文】

可以说，2014年是智慧家庭产业全面腾飞的一年。1月13日互联网巨头谷歌以32亿美元收购智能温度传感器生产商Nest之后，业界长期以来的质疑和观望气氛一扫而空，全球智慧家庭产业开始进入加速发展期，智能硬件全面渗透家庭生活。

从应用领域来看，智慧家庭中的智能硬件可以分为通讯存储、多媒体娱乐、家居控制、智能家电、家庭安防、能源管理、家庭健康与医疗、家庭教育八大类，包含的具体产品种类如下：

●通讯存储：接入互联网的通信联网设备，即智能路由器；
●多媒体娱乐：智能电视与OTT机顶盒、智能音响、智能游戏机等；
●家居控制：可调节颜色的智能灯泡、智能温湿度传感器、可远程控制的智能开关、整合各种电器设备遥控器的智能遥控器是目前市场上的主流产品；
●智能家电：自带安卓操作系统的冰箱、洗衣机、热水器等，增加WiFi、NFC等通讯模块的小家电；
●家庭安防：智能摄像头、智能可视门铃、智能烟雾探测器等；
●能源管理：对水电气计量表的智能化升级改造，此外，增加了电能监测计量芯片的WiFi开关，可以对家庭内部能源进行有效的可视化管理；
●家庭健康与医疗：便携式血压计、血糖仪、血氧仪等；
●家庭教育：电子书、教育平板等。

从 普及度来看，最先在智慧家庭发力的是OTT机顶盒。凭借着即插即用的灵活设计，不到智能电视十分之一的低廉价格，以及海量视频资源，OTT机顶盒2012 年从山寨起步，迅速席卷了整个市场。电视整机制造商也积极响应这一趋势，截至2013年底，国内六大电视制造商新推出的电视已全部具备安卓操作系统和视频 点播功能。

通讯存储服务是互联网公司在智慧家庭市场打响的第一枪，2013年底中国互联网大牛纷纷推出自己的智能路由器抢占家庭入口，小 度路由、迅雷路由、360路由器等悉数登场。未来随着家庭中各种智能硬件设备的增加，对各种设备的数据存储、管理以及控制需求也会随之增长，现有智能路由 器功能将进一步升级。如华为于2014年6月推出的荣耀立方，先进的家庭服务器产品定义决定了其有机会后来居上。

作为家庭市场的老牌生力 军，传统白家电制造商也快速跟上。比如海尔就在2014年一季度推出了一款名为“空气球”的智能空气监测调节设备，该设备抓住了“雾霾污染”这个需求痛 点，可监测PM2.5+VOC有害气体+温度+湿度，通过手机APP来管理的，还可以远程遥控家里的电器，比如在下班前就可以先把家里的空调打开。

智慧社区催生多样化O2O服务

展 望未来，智慧家庭更大的价值在于和智慧社区全面对接。这是因为智慧家庭更多应用服务的实现，需要由“人”来落地。举个例子，针对家庭健康与医疗应用，市场 上推出了多种便携式血压计、血糖仪、血氧仪、穿戴式心率计等，初衷是为了健康保健，但是消费者拿到手的只是一堆看不懂的测量数据，无法满足真正的需求，缺 乏用户黏度。

如果社区能够提供相应的服务，比如由社区医院统一购置一批穿戴式医疗设备，免费提供给小区内有需要的住户(比如老人、孕妇、 慢性病人群)，定期测量各种体征参数，通过WiFi/蓝牙/3G上传至社区医院的服务器，由专业医务人员对数据进行分析，并给出相应的专业建议，比如加强 运动、调整饮食结构、戒烟限酒、吃药打针等，医疗机构可按月收取医疗服务费。“大病上医院，小病进社区”，如此一来，就使数据通过服务产生了真正的商业价 值。

图2：社区医疗打通了智能硬件、家庭需求和社区服务，使数据通过服务产生真正的价值。

需要指出的是，数据并非越多越有价值。智慧社区的数据价值在于通过对大数据的筛选，进而获得精准数据，比如前文提到的可针对老人、孕妇、慢性病人群推送相应的养老、家政和电商配送等人工服务，从满足需求到挖掘需求，彻底颠覆海量广告轰炸式投放的低效营销模式。

过 去住户往往是在交物业服务费的时候才能想到物业的存在，常常抱怨他们“光收钱，不干实事”，而通过各种O2O服务形式的挖掘，物业服务的价值可以得到巨大 的提升，目前被房地产商视为“包袱”的物业管理完全可以被盘活，成为一只会下金蛋的母鸡。比如家庭安防就和社区物业的安保服务强相关。

当家中无人时，无线智能摄像头+手机远程监控的方式对于查看保姆是否有虐待幼儿的确有所帮助，但对于争分夺秒的火险、入室盗窃等突发情况，远程监控就只能干着急了。因此，如果红外探测器、烟雾探测器、报警器能够和小区保安室服务器联动，安保人员就可以在第一时间解决问题。

智 慧社区服务有一个鲜明的优势，就是和地理位置强相关，天然适合开发各种LBSO2O服务。过去社区周边服务比如物流、金融、餐饮、医疗、教育、旅游、家 政、超市等虽然长期存在，但是分散、低效，未被挖掘，在互联网与智能硬件结合的基础上，对这些服务进行整合还可以设计出多样化的全新商业模式。