比 如社区养老，这是一个整合了餐饮、医疗、家政等多种服务的综合应用模式。随着中国老龄化的加剧，如何养老成为一个被逐年热议的话题，一方面现有养老院的容 纳能力和设施配备十分有限，另一方面计划生育政策的后续影响力逐渐显现，一对夫妻在日常工作的同时照顾四位老人显然力不从心，而社区养老兼顾了两者的长 处，显然是个值得探索的方向。

还有社区电商，这是一个完全不同于现有互联网电商的新思路。社区电商不是要和淘宝、京东抢市场，而是对现有 电商空白市场的有益补充，它要解决的是3公里生活圈之内的问题。比如在家里做饭突然发现没有油了(紧急采购)，你不可能上淘宝异地采购一瓶，然后耐心等待 两三天，最好的选择就是通过社区电商平台购买(比实体店价格更优惠)，对方会在30分钟内送货上门。还有一些不适合长途运输的小批量蛋奶禽肉类生鲜食品采 购，也很符合社区电商的定位。

图3：智慧社区服务运营颠覆了传统房地产行业固有商业模式，全新思维需整合多方跨界资源。

房地产商转型社区服务运营

智能手机是移动互联网的“软入口”，谁掌握APP谁就拥有话语权，比如微信；智慧家庭是移动互联网“硬入口”，谁掌握智能硬件谁就拥有话语权，比如智能路由器；而智慧社区可以说是“人入口”，谁掌握人谁就拥有话语权，在这一点上房地产开发商可以说具备排他性优势。

这 里的“人”有两层意思，第一层意思是社区服务离不开人的参与，各种LBSO2O社区服务模式最终要落地到人去执行，比如社区医疗、社区电商配送，而房地产 商的物业服务人员将在其中发挥最大的价值；第二层意思是社区住户的吃穿住行是真正的刚性消费需求，房地产商守着巨大的金矿而不自知。

在经 过长达十年的供不应求后，房地产市场正逐步走向供求平衡。中国目前有2.8亿套住房，2013年城市23岁以上人口1,100万，大概需要住房500万 套，城市化率需要700万套，而商品房的供应量接近1,100万套。并且自2014年起，人口高峰过去后，23岁以上的适婚人口开始每年下降二三百万人。 伴随着这一全新格局的开启，房地产行业也将迎来洗牌。

少数有远见的房地产商已经开始了转型。2014年7月3日，社区平台服务商彩生活以 涨幅13.93%、55.6亿港元市值反超母公司花样年控股，此时彩生活在香港挂牌只有三日。为什么一家传统物业管理商会变成资本市场最受欢迎的公司？这 得益于花样年将彩生活的模式进行了彻底改造，把它变成了一个社区电商。它的盈利模式不再是传统的物业管理费，而是社区增值服务以及社区金融。这些增值服务 包括线上线下的资源整合，如易维修、彩之云APP等。

无独有偶，智慧社区的建设早已悄然兴起。比如深圳市新和创智能科技有限公司已经和河 南建业、广州雅乐居、南京世茂等全国多地的房地产商合作，开发了从智慧家庭到智慧社区的完整服务。除了硬件设备，新和创还提供一整套APP，服务内容涵盖 物业维护、安防监控、社区电商、家居控制以及社交五大方面。

需要看到的是，转型社区服务运营同样挑战重重，最大的困难在于生态圈的跨界协 作。过去房地产行业的商业模式是买地、盖楼、卖楼、收钱……如此周而复始，转型之后的社区服务运营则需要进行多方资源的整合，比如整合医疗、餐饮等服务进 行集成创新，并通过应用数据的收集进一步完善服务模型；综合采用多种智能硬件，以实现数据的复用；搭建控制平台，建立大数据云平台，扩展服务接口，进一步 挖掘数据价值等等。

传统地产商面临转型大考，能抓住机会率先转型的企业，将有机会成为下一个十年的房地产巨头。