万科社区商业旨在满足周边1公里范围内居民的核心需求，通过高频刚需的业态设置，社交体验空间的打造，社区活动会员关系维护等手段，培育消费粘性。万科因地制宜，在不同城市打造不同产品线，北京万科主打万科V．LINK，上海万科主打2049＠系列，广深和闽南地区万科主打万科里，贵阳万科主打生活广场、生活汇，无锡万科在旧项目改造中主打万科邻里家live。

在业态选择方面，社区商业的消费者里粘度最高的是老人和小孩，万科社区商业充分遵循社区商业以服务配套和餐饮业态见长的特点，放大儿童成长教育与餐饮功能，满足社区居民的高频消费需求，同时又融入了社交、自我提升、家庭消费等功能，拓展了辐射客群。万科以（60％商业＋30％服务＋10％氛围）＊100％人文关怀增强消费粘性，不仅提供生活便利，更提供居民精神层面的需求。

万科社区商业为控制服务品质和招商运营，推出了自营服务品牌矩阵。如，根据万科里在业态上“重点突出超市、餐饮、教育和生活服务配套，对居民的生活需求、关联性服务做到全面”的特点，位于闽南地区的万科里不同程度上引进了包括梅沙教育、鱼羊市集、芗城老街在内的自营服务品牌；万科自营针对全家庭亲子互动教育的Ta友社、创物社进驻以教育业态为特色的基盛万科里。

在运营管理上，万科各城市公司加强自主创新，充分利用互联网技术。如闽南区域万科里自营的鱼羊市集，推动农产品产销一体模式，并应用互联网及溯源系统，建立社区新型智慧生鲜市集；厦门万科团队自主研发出一个商业管理平台“Vcommerce”，定位社区商业的“最强左脑”，以采用科技手段重塑社区商业管理模式为发展目标，紧密贴合社区商业的实际业务，为社区商业的经营管理提供完善的数据化、智能化的解决方案，从而打造出智慧商业体系。

绿地旗下社区商业重视与社区居委会、街道办等政府、社区机构合作，将社区商业中心打造成社区居民生活中心。同时，绿地率先打造“国家标准化社区商业中心”示范工程，它涵盖了“品质生活”、“贴心服务”、“便利购物”等三大模块，包括菜市场、便利店、早餐、家政服务、洗衣、美容美发等九大业态以及28项基本社区服务功能，并将同互联网和电子商务相结合，一站式满足社区居民的多方位服务和消费需求。

在业态组合方面，绿地旗下社区商业引入自营品牌，包括3000平米的GSUPER进口超市、升级版菜市场绿地生活中心、绿地德仁堂康养中心等业态；同时打造了社区服务的集合店，包括钟表维修皮具养护服装建材家电快修等等，还有水吧，小食，药房诊所等。

在运营管理方面，绿地坚持三个一体化，开业开发运营一体化、招商运营一体化、商业物业一体化，使三个一体化有机结合，实现资本、品牌、物业三方的良性合力，使得项目稳定持续。尤其是，社区商业项目进入运营阶段后，绿地实行“强运营＋强管控”双管齐下，针对运营、物业甚至活动的每个环节进行深入管控，保质保量。绿地注重利用互联网技术，上线绿地生鲜的APP，基于社区活动会员营销等进行推广支持；对菜场进行标准化，从统一结算、电子标签到产品的追溯完整，满足大家对食品安全的要求。

在战略发展规划方面，经过深耕社区商业的积淀，绿地在社区商业方面已形成完善商业规划模式，除了高颜值、重体验的场景空间打造外，着重发展标准化、可复制的模式，在全国范围内推广标准化社区商业中心。

结语：2018年以来，商业地产企业以变革和创新应对分化与整合的市场，围绕人民对美好生活的需要积极创新、升级产品线。面对日新月异的技术和快速变迁的消费者偏好，商业地产企业抓住社区商业这一蓝海市场，以重体验、亲和性、便捷性、服务性打动属地消费者，掘金新市场。

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