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榜单解读 2020年2月，商业地产市场依然被疫情内容主导，多数企业发布多重疫情防控应对措施，履行社会责任，极大的提升了企业形象。本月万达商管以极高关注度位列榜首，华润商业、龙湖商业分列二三名。 万达集团继提出为商户减免33天租金和物业服务费后再度发力护商，推出线上营销计划——“安心优选，宅家易购”，利用万达广场小程序平台，针对不同业态、不同品类量身定制，扶植全国万达广场近6万商铺转攻线上渠道。 在优质示范带动下，华润商业、世茂商业及主题娱乐、弘阳商业等企业也快速反应，增加线上服务，探寻商业自救新通路。
本月，头部企业品牌指数与1月基本持平，官微发声仍以疫情防控为主，随着疫情得到控制以及内容投放频率增加，粉丝关注度有所小幅下滑。 图表：典型商业地产品牌指数TOP50
数据来源：地产资管参考整理 受疫情影响，2月商业地产企业持续聚焦病毒防控，在前一轮减租护商之后，继续发力自救，引入数字化平台实现线上引流，提升店铺营业额；同时，在直播、云平台等新兴模式的带动下，商场也将传统的购物与之融合，促进营销模式升级。 图表：2月商业地产热门内容
数据来源：地产资管参考整理 此外，本月恰逢元宵节、情人节，虽受疫情影响多数商场取消线下活动，但不乏企业线上加力。富力商业开启“云约会”模式，多地富力广场联动上线云购物服务，为情人节护航；2月14日，印力集团旗下19家购物中心的“ONLINE 温暖商店”急速上线，在特殊时期为消费者呈递优质产品和高效服务。
热点聚焦 01 防控力度不减，企业践行社会责任 2020年的第二个月依旧被疫情造成的阴影笼罩，虽然全国各地进入复工模式，但疫情防控的力度并未稍减。商业地产企业也保持着高度警惕，对于商场、写字楼等公共空间的防控依旧严格。 高强度消毒清洁、出入人员体温检测、防控物资持续补充，商业地产企业以实际行动支援抗疫。 金茂商业各项目落实公共区域一至两小时一次的高频循环消毒，对所有接触点进行彻底清洁，保障顾客无忧购物体验，建立安全商场环境；同时，金茂商业全员录入人员信息追踪系统，协同旗下品牌租户统筹管理包括自有职工、商户及承包商的三方员工，进行全流程人员防疫管理。 美的商业定时开启商场空调新风送风模式、地下室负一负二层消防排风和送风模式，保障商场整体通风换气。招商商置对旗下商业项目严控进出口，对每一位顾客进行体温检测，为消费者健康负责。
02 科技赋能，线上服务激发商户新生机 此次疫情对商业地产市场影响显著，各类经济活动受到限制，以线下人流活动为主的实体经济受到较大冲击。人员居家隔离，各类聚会取消，导致大量线下店铺闭店停业，作为物业的租赁方商业地产企业第一时间提出租金减免，助力商户度过时艰。 商业地产企业的减租措施为商户解决了一时难题，然而，新冠病毒的疫苗研制仍需时间，抗疫是长期行为，生存仍是实体商户需面临的挑战。为此商业地产企业再度发力护商，打通线上服务通道，积极开展线上营销活动，帮助商户蓄客引流。 弘阳商业牵头旗下各在营购物中心入驻“小店”，开设抖音直播，为品牌商户抢占流量资源；爱琴海集团持续布局智能化数字营销，推出“爱闪购”平台，成功导入100万+成熟会员流量；世茂商业及主题娱乐以移动终端为载体，通过“社群文化+社交电商”的营销模式，提供线上购物便民服务，全力为疫情防控阻击战提供有力的后勤保障。
此外，为提升客户好感度，增强客户粘性，企业还将线上服务进行延展，推出多种个性化定制服务。 新城商业携手平安好医生平台，提供7*24小时在线免费义诊，守护消费者生命健康；保利商业旗下广州保利广场借助官微发布“特别招聘”，呼吁停业商铺与超市共享员工，促进业态合作互补，实现员工价值最大化；复星地产举办“家庭运动线上挑战赛”，让人们在提高身体素质的同时舒缓居家的焦虑情绪。
03 疫情倒逼，商业数字化再提速 2018年底，宝龙商业与腾讯联手启动“纽扣”计划，试图通过科技赋能，融合线上线下打造“新商业”模式，然而信息化平台的推进，受部分商户配合意愿较低影响，进度缓慢。此次，在新冠病毒疫情的影响下，许多商户的思维也在发生着转变，对于线上平台的引进也更乐于接受。 此前，宝龙商业已上线智慧商圈3.0最新功能“支付即积分”，从消费者角度出发，开启了数字化的服务和体验。如今在疫情的强驱动下，宝龙商业在科技赋能的道路将更近一步。
经由此次疫情突袭，越来越多的企业注意到数字化商业的优势，在时下科技日益发展的阶段，线上必将成为商业地产一个新的战场，提升企业数字化技术的应用能力，也将成为商业地产企业在新时代市场竞争中获取一席之地的关键。 本文首发于微信公众号：地产资管参考。文章内容属作者个人观点，不代表和讯网立场。投资者据此操作，风险请自担。 （责任编辑：王治强 HF013） 看全文
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