编辑你好！去年，我看到一家装修公司的样板间设计得比较新颖，做工也很细致，就动心了，可当我和这家装修公司签订合同后发现，这虽然是一家正规公司，但只有两支装修队伍。遇到装修高峰合同多时，原班人马应付不过来，就会临时借别的装修队的人或直接到马路边、桥头上找人。由于这些施工人员没受过专业培训，装修之后问题百出，实际装修效果与样板间相差很远。

更让人恼火是，当时我与对方签订的协议规定的基础装修费用是15万元，装修公司口头答应完工后加做一个壁柜和玄关。完工后，装修公司却称材料不够了，没有给做。我到消协投诉，才知道凡是合同中没写清楚的内容可以不做，结果问题没有得到解决。

为此，我提醒大家：装修新居一定要找信誉好的装修团队进行装修施工，同时认真签订装修协议，不要再发生像我这样闹心的家装经历。

——呼和浩特市赛罕区读者吴敏

记者调查

□本报记者 毛锴彦

近年来，购新房装新居已不算什么新鲜事了，但记者在走访中了解到，不少市民遇到了装修钱没少花，但是装修效果差强人意；再就是签订的装修合同权力义务模糊，发生纠纷后维权难。由装修引发的维权投诉，成为消费者协会一直以来频频受理的热点问题。

家装公司与“桥头工” 哪一个更靠谱？

家住呼市新城区某小区的李涛最近打算装修新居，可是身边之前有过家装经历的朋友有的劝他选择家装公司，比较省心。有的说应该选择常年在外承揽装修的“桥头工”，他们干活可以讲价，能省不少钱。

李涛于是在小区内转悠，打算看看别人家是怎么装的，比较一下究竟选择哪种装修方式最好。在一户贴有“某装饰公司在此施工”字样的邻居家，刘女士和儿子正在查看装修接近尾声的新居。“164平米的房子，基础装修费用18万，两个多月的装修过程虽然不用业主监管。但是你看地砖接缝、橱柜封边都有问题，我要拒付剩余的20%装修款。”刘女士气愤地说。

“这么高的装修费，家里却没做几件像样的家具，而且效果也一般。看来选择装修公司不明智。”李涛说道。

随后，记者又和李涛来到另一个单元的装修业主家。这家业主杨先生说：“我选的都是经验丰富的老师傅，但是采购、监工和设计都要自己做，几个月下来确实太累了。”李涛问道：“受累倒不怕，但是设计方面我不懂该怎么办呢？”杨先生苦笑道：“如果是自己找的装修工，他们都会在开工前问你，尺寸和款式该怎么选。这就是事先推卸责任，今后有问题，他会说是你让他这么做的。如果找到技术不过关的工人，肯定装修会出问题。但是同样18万元的装修费用，我家的装修材料都是买的最环保、高档的。”针对这两种情况，李涛一时有点拿不定注意。

呼和浩特消费者协会在2015年家装业诚信调查中发现，消费者普遍认为，在家庭装潢业，广告宣传的可信程度比较低，近50%的装潢广告名不符实。

近日，记者随机走访了呼和浩特市如意开发区、金桥开发区等5个新建小区的数十户居民。据统计，呼市家庭基础装潢消费平均价格在每平方米1000元以上，三分之一的家庭选择装饰公司进行装修。如果在装潢过程中遇到纠纷，有一半的家庭采取妥协态度，或者不知道该如何维权。

建材质量鱼目混珠暗含陷阱

记者通过调查发现，大多数装修业主与装饰公司签订的基本都是全包合同，而装修起来所要用到的大小材料却很多，如木龙骨、大芯板、地板、瓷砖、油漆、小五金等等，双方签合同时，应注明使用材料的品牌、等级、型号及价格。待装修结束后，消费者如果感觉装饰公司使用的材料达不到标准，工程质量较差，可以依据合同细节进行维权。

记者在呼和浩特市消费者协会了解到这样一则案例：2015年1月，家住某小区的王女士与一家大型装修装饰公司签订了装修合同，总预算金额22万余元。随后，该装饰公司开始装修，6月10日装修完毕，消费者发现装修使用的一部分材料品牌、质量与合同约定的不符，而且橱柜台面宽度比正常少3厘米，且装修后空气污染测试超标。之后，她与装修公司多次交涉却都没有结果。

据消协工作人员介绍，《消费者权益保护法》第44条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。

消协依据这一规定，对该装饰公司作出了因装修质量问题赔偿消费者5.5万元的处罚决定。

签订规范合同有利于日后维权

呼和浩特市消费者协会工作人员王红霞向记者介绍，不管是自己找工人装修，还是找装饰公司进行装修，都应该事先签订一份装修协议书。内容应涵盖装修过程中的材料选用、设计理念、环保要求等等细节，这将有利于双方在装修过程中发生纠纷的处理。

分析近年来受理的家居装潢投诉问题，可归纳总结出4种常见的纠纷：一是合同签订不规范、内容残缺引发了纠纷。一些消费者与装潢公司签订装修合同时，往往比较轻率随意，一些本应约定的条款不甚明确，有的条款含糊其词，致使装修一旦未达到预期的效果便产生纠纷。二是装修材料引起的纠纷。装修的方式一般分“清包”和“全包”两种。所谓“清包”，即包工不包料。所谓“全包”即包工包料。如果消费者选择“全包”方式，一些装潢公司在材料的使用上经常采取偷工减料、以次充好、以假乱真等手段来蒙骗消费者，使消费者的权益受损。三是施工质量差引起的纠纷。一些装饰公司由于施工人员素质差、技能低，从而引发不少质量纠纷。四是延期完工引发的纠纷。

对此，王红霞说：“首先要弄清纠纷的发生是属于施工方偷工减料行为、使用伪劣产品等原因的主观因素，还是属于防备不足导致的意外、不可抗力的天灾、房屋本身缺陷等客观因素，或是第三者因素。然后根据过错原因来具体分析协商解决的办法。在双方认为自己没有错、僵持不下、问题无法得到解决的情况下，最好是通过质检部门进行技术鉴定，如果还不能解决争议，双方可以找消协等仲裁机构协调解决。双方无法达成一致意见时，那就只有走法律诉讼的渠道了。”

对于广大消费者来说，装修中存在的种种猫腻让人感觉是在雾里看花。那么，装修一旦发生了纠纷，消费者究竟该如何维权呢？

呼和浩特市的孙胜喜律师告诉记者：“从法律角度看，处理和避免纠纷的首要有利条件就是制定一份规范的合同，在这份合同中规范好相应条款，这对保护双方利益都有好处。”