骏景花园业主表示,原本该小区每栋楼楼下都有一个架空层,四通八达、十分通风,很适宜饭后在小区内散散步。然而近年来,绝大多数架空层都已经砌墙封闭,其中一部分已经改造成了商铺。“这些架空层应该是属于我们业主的公共区域,结果现在却被物管用来赚租金了。”业主张小姐表示,物管还经常允许外来人员占用小区的路面摆摊,导致在自己家门口也经常被人推销各种产品。

　　事实上,早在去年10月、11月,该小区就曾连续发生盗窃案,有业主家中近30万元的财物被盗走,还有失窃业主在自家发现隔壁邻居的菜刀,窗门也被撬坏打烂。据业主们猜测,小偷是沿着外墙的煤气管道爬上去的。

　　●物业说法:更换老旧设备遇阻力

　　“作为这个楼盘的一手业主,可以说我是看着小区的管理水平一天天变差的,以前就像五星级酒店,现在还不如小旅馆。”邓先生对记者表示,近年来小区公共环境大不如前,而且还存在诸多安全隐患。“很难想象这样一个‘豪宅’小区,居然经常发生停电和电梯困人的情况。”邓先生对记者表示,由于物管处对小区用电设备维护不善,随着设备老化,小区经常出现停电的情况,而备用电源往往又不起作用,因此导致屡屡出现电梯停运。“就在今年年初春节前夕,小区电房还爆炸起火了,导致整个小区停电。”邓先生表示,这些都是关系到每一名住户的安全问题,希望物管能够重视并将工作做好。

　　●新快报向广州市内各大小区业主征集物管评价,收回数千份有效问卷 ●业主对物管服务投诉集中在设备维护不善、侵占公共资源等久未解决的老问题

　　为了进一步确认,阿稳调出了家中的监控视频细细查看,果然,当天凌晨一个蒙面贼摸进了他的家中,这让阿稳吓出了一身冷汗。新快报记者从该视频中看到,13日凌晨3时04分,一名头戴鸭舌帽、脸上戴着口罩的男子出现在客厅里,随后一边用手电筒照射一边前进。在沙发旁没有收获后,该男子将手电照向另一侧,发现笔记本电脑后,缓缓将其抬起并迅速逃离现场,整个过程不到1分钟。

　　日前记者在该论坛上随意地翻阅了三期“汇总日报”,看到了大量现场图片:小区角落的垃圾堆积也未见清理,楼梯间生活垃圾堆积成山,几米长的人行道上铺满生活垃圾,还有多名业主都在家里、楼道里拍到体形硕大的老鼠。

　　“估计小偷是提前混进来踩过点,熟悉管道走向,知道进哪户人家里比较容易。”说起小区内接二连三的失窃事件,御金沙业主黄先生直言,这与小区物管的安保疏忽有不小的关系。“安保太差了,像小区门口的保安,经常是(访客)随便说一个楼号就能进来,为什么就不能推行访客证?大家都登记去哪里,出去也要凭证出去。”此外,黄先生还强调,每次小区内有业主失窃,物管都不会公告提醒大家,导致连续被盗事件时有发生,“其实就在7月初,小区就有人家被盗了,但大部分业主都不知情,算下来在过去不到一年的时间里,小区已经发生过4次失窃了”。

　　●地点:白云区金沙洲御金沙小区

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　　●地点:天河区帝景苑

　　此外,该工作人员承认确实曾有物业员工向业主收取“10元开锁费”,但这属于该名员工的个人行为,公司在发现该情况后已立即将其开除。该工作人员还表示,公司一直以来都很重视业主们的投诉,也开通了客服热线、微信管家和各类业主群等渠道去和业主们沟通交流,接下来也会继续加强管理,为业主们提供更好的服务。

　　位于天河区中山大道的骏景花园是该地段一个标志性的大型住宅小区,但近年该小区的管理却屡屡遭到业主们投诉,首当其冲的就是小区的环境卫生问题。在该小区居住了十多年的老业主陈先生对记者直言小区环境称得上“脏乱差”,有些热心业主甚至在小区论坛上开设了一个“骏景花园环境卫生及其他管理问题汇总日报”,用于收集、记录小区内存在的种种问题。

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　　业主邓先生告诉记者,他在该楼盘刚开售时过来看楼,一进大门便看到一个漂亮的雕塑喷泉,让他印象非常深刻。然而如今该喷泉已停了近十年,中央位置的水池也已干涸,小区内原本造型精致的灯饰在坏了以后也被换成了最普通的灯泡。近期他甚至发现很多楼层的消防应急灯都已经坏了,但物管却迟迟没有维修,儿童游乐场的垫子也从原来的优质软垫变成了气味难闻、一淋雨就全部毁掉的劣质胶垫。

　　康景物业方面否认物管处存在占用公共资源并出租牟利的情况,该工作人员表示业主在投诉中提及的架空层和会所的产权都属于开发商所有,出租并非物管行为,物管也未收取过租金,只是由于这些场地都属于物管的管辖范围,物管处有义务进行相应管理,可能因此让部分业主产生误解。

　　问题 4

　　■3月29日,业主拍下骏景花园（楼盘资料） 骏雅轩门口出现“垃圾一条街” 。受访者供图