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　　骏景花园和逸景翠园也同样存在公共设施设备维护不到位的情况。记者在两个小区内实地走访时,都发现多处人行道地面已经变得坑坑洼洼,有些砖块已出现大面积的破损。“这样的路面状况都不知道持续多少年了,就像‘地雷’一样,老人小孩或者女士穿高跟鞋踩到的话都很容易崴脚、摔倒,可物管一直不修,就任由它烂在这里。”业主刘女士对记者表示。

　　康景物业遭多名业主投诉,所在小区遍布天河海珠

　　针对业主们在小区安保方面的质疑和投诉,7月18日,御金沙小区物管赵经理回应称,目前物管方面已经加强了安保措施。“比如那些小偷容易爬上来的路段,我们都增加了至少两个以上的巡逻岗,配备手电筒等设备加强巡逻。”赵经理表示,小区原有的门禁系统因内存已满,目前已无法开新卡,接下来物管处将尽快对其进行升级,然后恢复并加强门禁系统的使用。

　　对于业主们反映的小区环境卫生问题,康景物业一名工作人员表示,小区的环境卫生状况是需要广大业主共同维护的,而骏景花园和逸景翠园两个小区又有地理位置的因素,导致小区人员流动性大,因此每天的清理量极大,管理上确实存在一定难度。而针对业主们的投诉,公司在前段时间已更换了该小区的物管经理,也更换了清洁公司,“我们应该说是投入了重本去改进这方面的工作,接下来也肯定会继续把工作做好”。

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　　《广州市物业服务企业信用评价管理暂行办法(征求意见稿)》目前正在公开征求意见。该办法明确了89项物管企业的“失信行为”,让业主们在投诉物管时能够做到有据可依。日前,新快报以调查问卷形式向广大业主征集他们对所在小区物业管理服务的评价。仅短短两天,本报收到了来自广州市各区的数千份有效答卷,大部分都以投诉为主。

　　结合问卷中反映的情况,新快报记者走访了位于天河、海珠、白云的多个住宅小区,发现业主们投诉最多的是小区安全隐患、卫生环境脏乱、设备维护不善、侵占公共资源及收费不透明等存在已久、屡被投诉,但却一直没有得到改善的“顽疾”。

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　　问题 2

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　　1年内被盗4次,小偷混入易如反掌

　　●物业说法:

　　除此以外,刘女士还透露称,由于每层户人的水闸都在每一层的水房内,平日门又是锁着的,如果用户需要关水阀,就必须通知物管人员上楼开门,而物管人员会收取10元的“开门费”,“这笔收费同样无任何依据的,开个门就要10块钱,真是太离谱了。”刘女士说道。

　　康景物业方面表示,业主们提到的“400元安装费”是由于小区刚引进电信宽带,光纤升级需要从楼道天花走线,施工时会对天花造成损坏,因此才决定向业主收取相应的复原费用。“因为这项收费是临时设置的,而且使用的业主人数也不多,因此我们才没有开具收据等凭证。”康景一名工作人员表示,这项收费并未持续下去,在接到部分业主们的投诉后,公司就已经取消了这项收费,转由施工单位承担。

　　门禁管理不严可算是很多小区在管理上的“通病”。前段时间,位于白云区金沙洲浔峰岗地铁站旁的御金沙 ( 详情 图库 团购 点评 ) 小区就有多名业主向新快报反映,称由于小区门禁形同虚设、安保力量不足,导致小区在过去不到一年里,竟然4次发生失窃事件。对此,该小区的物管企业广东宏德科技物业管理公司相关负责人表示,接下来小区会通过升级门禁系统及增加巡逻来加强安保工作。

　　物管将公共资源出租牟利?

　　收费无凭据,开水房门要收“开门费”

　　●物业说法:

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　　问题 3

　　●物业说法:

　　●地点:天河区骏景花园、帝景苑,海珠区逸景翠园

　　此外,记者在小区内每走一段路,就能看到一些不合理的停车现象,比如骏豪轩旁边的一条林荫人行道就变成了一长条形的停车带,行人只能走在车行的道路上。张小姐表示,小区内很多人行道和马路的尽头处都被物管划成停车位,“这样一来他们可以从中收取停车费,但就苦了我们这些业主,经常要给机动车让道。”张小姐无奈地说道。

　　住在御金沙小区C栋的阿稳(化名)是遭窃的4户人家之一,关于自家失窃一事,他最早是在业主群里得到的消息。“7月13日一大早,业主群里就有人说家里被偷了,当时我还没注意,到晚上回去发现笔记本不见了,我才知道我家也遭贼了。”阿稳所说的笔记本电脑放在客厅小吧台上,里面存放有不少个人照片及视频。

编辑：

　　而至于帝景苑部分业主反映的设备老旧存在安全隐患的问题,该工作人员就直言物管处也有无奈之处。她表示目前公司工程部门每周都会督促各小区对设备进行维护,也有做好相关记录,但对于一些服役时间较长的老旧设施设备,物管也尝试申请使用专项维修基金进行更换,但依照相关规定需要得到三分之二以上的业主同意,“我们多次想要推进这项工作,但往往会因为同意人数不满三分之二而无法进行下去。”

　　产权属于开发商,物管并未收取租金

　　问题

　　索要“开门费”员工已被开除

　　案例 B

　　更让邓先生不满的是,小区内原本供业主休闲娱乐的会所,如今竟变成了红木家私展厅、美甲店、美容院。“小区配套了这样一个有影院、有健身室等设施的休闲会所,应该是业主们的公共资源,但现在却被物管用来出租牟利了。”邓先生说,物管的这些做法不但占用了业主公共资源,而且还为广大业主带来消防等安全隐患。

　　●地点:天河区骏景花园、海珠区逸景翠园