商业模式：由于互联网及人工智能等领域的飞速发展，以“互联网+”的智慧新物种遍地开花，线上线下边界被打破，虚拟和现实开始融合。再这样的大背景的推动下，线上线下融合的商业模式将成为未来购物中心的发展趋势，围绕消费的全场景，全流程，全渠道给消费者提供便捷服务。

　　商业空间存量改造玩法必须以消费者自驱力为核心

　　购物中心现阶段发展面临的四大难点

　　新媒体营销策划及综合操盘：新零售对购物中心精细化营运提出挑战，包括差异化布局、精准营销、体验互动、全渠道会员、个性化服务等;要求操盘团队具备强大的活动策划、营销服务、成本管控、新媒体运营、讲故事等能力;要求擅长打情怀牌、艺术牌、文化牌，把购物中心当成独特的IP来打造。

　　面对五花八门的新零售消费场景，有些人可能会发出诸如这样的疑问：为什么有那么多的人愿意花2-3小时去排队买一杯“茶”?为什么在抖音上开个账号，一天销量可以卖得过超市……因为消费变化太快，而在这样的市场背景下，一个以空间资产为主战场的购物中心要如何适应以及捕捉这些元素，为自己构建全新的流量池?近期，浙大和凯德共同发布了新零售背景下的商业地产研究报告。

　　线上线下融合模式实施：二者在运营系统、营销策略、商品布局方面存在差异，融合中容易出现渠道间各方冲突;同时线上流量转化收益较难测度;线上缺失服务如何与线下协商，二者信息如何协同和精准传递等这类问题尚待探索出有效的解决机制。

　　未来购物中心将重点营造社交职能，转型为“社交中心”。

　　购物中心案例鉴赏：美国Mall of America

　　购物中心链接线上与线下，打造新零售生态闭环模式。

　　自2008年金融危机以来，我国零售类商业面积以年均30%的高速增长率持续扩张，2015年存量达到顶峰，在这之后开始急剧下滑，购物中心市场开始逐步跨入存量时代，城市化发展红利消退，市场竞争趋于白热化。数据显示2018年购物中心存量规模已超5亿平方米。

　　健康中国战略发布，运动消费高速发展，Athleisure持续增长。

　　趋势五：社交化消费将成为主力店

　　与此同时，陶欣基于多年的新经济领域的深耕研究，以及新消费领域的敏锐洞察，对购物中心新零售破局提出如下6个发展方向：数智化转型从概念到落地实施，购物中心需打造原创IP构筑体验商业，线上KOL线下化重构购物中心空间，社交化消费将成为主力店，运动消费多元化发展Mall+Sports将成为新宠，购物中心将玩转跨界融合。

　　IP营销持续深化，打造原创IP，深度挖掘社群价值，构筑全方位的体验商业。

　　购物中心进入“饱和攻击”时代

　　趋势六：购物中心玩转跨界融合

　　全球购物中心演化史

　　购物中心原创IP把文化、场景、故事、主题、互动、体验、娱乐等元素作为基础，在此之上进行丰富和拓展，打造多元业态，将原创IP进行差异化和人格化，使其深入人心，自带流量，长时间吸引消费者。

　　跨界融合成为购物中心差异化利器。

　　购物中心市场发展已经进入“饱和攻击”时代，同时新消费主张及消费动能的出现，驱动购物中心打造新零售生态闭环模式，这对购物中心综合运营能力提出严峻挑战，主要体现在数智化运营管理、线上流量与线下消费场景的融合、新媒体营销策划和综合操盘以及商场空间如何承载个性消费4个主要方面。

　　搭建从线上到线下的KOL矩阵，精准聚焦及引流关键人群，助推销售转化。

　　数字化运管，智慧化经营，未来新一代购物中心需要利用大数据技术进行精细化运营管理，通过智慧科技打造全新的消费体验场景。

　　购物中心+Sports的商业模式将运动元素与商业综合体其他功能相结合，既满足人们对运动健康设施环境的高标准需求，同时也能满足人们吃穿行，兼具运动、购物与社交多重属性。运动用品零售业每年以30%-50%的增速进行发展，室内小型球类运动场、滑冰场、体检培训、康复中心、休闲餐饮等设施构造立体服务模式，以零售为入口链接各资源，满足多样化需求。

　　总结

　　趋势二：购物中心原创IP构筑体验商业

　　中国零售平台基于对2013-2020年新建及规划中的80个欧、美、亚太地区城市型、超区域型、区域型、社区型四大类型标杆购物中心进行分析，总结购物中心在业态品牌、主题定位、建筑设计、商业模式、科技应用等5个方面的创新方向，以预测全球购物中心未来发展趋势，为国内购物中心发展提供借鉴。

　　购物中心发展六大趋势

　　作者：贾升华，浙江大学 教授，著名房地产学者

　　场景化消费时代的到来，很多购物中心通过引入IP产生话题，吸引消费者，实现商业变现，但是借势IP与购物中心的定位匹配度低、市场同质化高、费用高昂、时效短等问题日益凸显，基于此越来越多的购物中心开始打造自己的专属IP。

　　未来购物中心商业空间的价值构成应由以下四部分组成：流量+转化+IP溢价+传播动能。

　　KOL每天占据用户大部分上网时间，且通过不同方式影响用户，具有强大的营销裂变能力，已成重要营销传播渠道。购物中心与KOL进行合作，一方面帮助已有业态品牌进行营销传播，同时通过KOL捕捉消费者最新需求，指导线下业态布局;另一方面将KOL线上流量引到线下，弥补线上消费痛点，同时提升线下客流量，带动商场各个业态的销售转化。

　　趋势四：运动消费多元发展Mall+Sports模式成新宠

　　科技定位：APP、小程序、智能机器人、智能购物墙、虚拟试衣、虚拟橱窗等购物中心智慧新零售的体验玩法层出不穷。未来的购物中心会将智慧零售展现的淋漓尽致。